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이용자 고충처리 안내2011/03/02
관리자

종로종합사회복지관은 지역주민이 원하는 양질의 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 이용자의 의견을 모니터하여 이용자의 불편을 해소하고, 의사소통의 활성화를 유지할 필요가 있기에 다음과 같은 이용자 고충처리 프로그램을 진행하고 있습니다.

이에 아래와 같이 안내드리오니 불편사항, 건의사항, 기타의견을 제시하여 주시기 바랍니다

● 신청
- 접수방법 : 전화(766-8282), 홈페이지 이용자소리(고충처리),  담당자와의 상담,
                  이용자 소리함(건의함) 등
- 건의함 설치장소 : 1층 탈의실 옆 ‘고객의 소리함’을 통해 신청(양식은 홍보함에 비치)  
- 이용자격 : 복지관 이용 지역주민 누구나
- 건의서 수거 책임자 : 이용자고충처리위원
- 건의서 수거 간격 : 최소 주 1회 이상
- 건의서 처리 절차
  : 민원청구 → 담당직원 → 민원접수 → 위원회개최 → 개선안수립 → 결과공고
- 접수된 고충사항의 처리결과는 15일 이내에 민원인에게 통보, 홈페이지 게시

항상 이용자의 의견에 귀 기울이는 종로종합사회복지관이 되도록 노력하겠습니다.

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